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      企业家精神 生活中的不循规蹈矩

      平庸的常态化

      我最近在旅行两周后回到西雅图,又开始吃简单的有机食品。无论我走到哪里,我都是素食主义者,但当我在世界各地外出时,我并不总是吃得很好。在经历了所有的旅行和不同的国家之后,我回到了正轨,在24小时内就开始感觉好了。

      第二天早上,我走到石头路上的Espresso Splendido,喝了一杯2%的拿铁咖啡,我突然想起了好咖啡的味道。我在旅行中并没有停止喝咖啡--咖啡是一种你几乎到处都能找到的东西,以这样或那样的形式,但由于我无法控制的因素,我不再喝好咖啡,我开始接受平庸的咖啡只是它必须的方式。

      在石头路上的Espresso Splendido,喝了一杯2%的拿铁,我突然想起了好咖啡的味道。我在旅行中并没有停止喝咖啡--咖啡是一种你几乎到处都能找到的东西,以这样或那样的形式,但由于我无法控制的因素,我已经停止了喝咖啡。

      好的咖啡,我开始接受平庸的咖啡只是它必须存在的方式。

      与我更好的判断力相反,我已经决定平庸是可以接受的。它甚至成为我期望得到的标准。

      与我更好的判断力相反,我已经决定平庸是可以接受的。它甚至成为我期望得到的标准。

      在我们的现代世界发生了一些事情,威胁到我们的生活方式。当涉及到为商品和服务付款时,我们已经完全改变了我们对什么是可接受的,什么是好的标准。

      好的标准已经被 "足够好 "所取代,这是一种为平庸辩护的方式。当我们经常遇到 "足够好 "的标准时,我们就会把它当作正常情况来接受。

      好的已被替换为

      足够好,这是为平庸者辩护的一种方式。当我们遇到

      经常性地达到足够好的标准,我们就会把它当作正常现象来接受。

      想想对我们每天被问到的典型问题的默认回答。当有人问你关于你的工作、你的成绩、那家新餐馆或你的一般生活时,我们倾向于回答什么?

      还不错。还行。可能会更糟。

      还不错。还行。可能会更糟。

      如果你喝了足够多的坏咖啡,你会逐渐习惯它。同样,如果你一开始就没有体验过真正的好东西--例如,如果你从来不吃真正的食物,你就不会知道你错过了什么。

      如果去中国的自助餐或杂货店的寿司是你对 "外国 "食物的唯一体验,你不会希望有其他东西。不,它们根本不像中国的好食物或好的寿司,但如果你不知道任何更好的东西,它们是有效的。它们足够好

      够好了 .

      这一原则在如今的国内旅游行业中最为真实。

      这一原则在如今的国内旅游行业中最为正确。

      想一想你上次乘坐的航班,特别是如果你住在美国或加拿大。你能说的最好的事情是什么?很有可能是这样的事情。

      • 还不算太晚

      • 他们没有丢失我的包

      • 他们给了我半瓶水

      • 保安人员没有没收我的牙膏

      除非你乘坐过新的维珍美国航空,或者是罕见的横跨大陆的航班,但仍能提供良好的体验,否则你很可能没有一个可以赞美的体验。

      一旦你习惯了平庸,任何稍微好一点的东西都会脱颖而出。

      一旦你习惯了平庸,任何稍微好一点的东西都会脱颖而出。

      在某些行业,如国内航空公司,如果一家公司能提供略高于可怕标准的服务,他们就会有很好的机会获得成功。西南航空公司就是这种现象的一个很好的例子。我知道有些人会不同意,但西南航空确实是一家平庸的航空公司。他们成功地激发了客户的忠诚度,在很大程度上是因为他们不像美国传统的航空公司那样糟糕。他们的使命宣言由通常的企业陈词滥调组成,但我认为它可以是更简单的东西。

      西南地区。不像你的其他选择那么糟糕

      西南地区。不像你的其他选择那么糟糕

      西南航空。最不坏的美国航空公司

      西南航空。最不坏的美国航空公司

      逃跑路线

      逃跑路线

      为了扭转接受平庸作为新标准的局面,唯一的出路是通过树立自己的榜样,成为反平庸的人,从而不循规蹈矩。

      这里有几个方法,你可能可以想到更多。

      1. 停止奖励不良行为。你知道有多少家餐馆在食物不好、服务不佳的情况下仍能保持多年的生意?是的,其中一些会失败,但其他餐馆设法在他们的粗心大意中继续下去,因为他们知道他们可以继续保持一击即中的记录而不承担任何后果,从而感到轻松。

      停止奖励不良行为。你知道有多少家餐馆在食物不好、服务不佳的情况下仍能保持多年的生意?是的,其中一些会失败,但其他餐馆设法在他们的粗心大意中继续下去,因为他们知道他们可以继续保持一击即中的记录而不承担任何后果,从而感到轻松。

      1. 拒绝满足。这很难,因为顺应平庸的压力就在我们周围。但是我们越是安于现状,我们就越是接受足够好的胜利,而不是优秀的胜利。

      拒绝满足。这很难,因为顺应平庸的压力就在我们周围。但是,我们越是安于现状,就越是接受平庸的胜利。

      足够好,而不是优秀。

      1. 挑战自己和他人,远离平庸。不要再问,这样够不够好,而是开始寻找更高的目标。以同样的方式鼓励他人。

      挑战自己和他人,远离平庸。不要再问了。

      并开始期待更高的目标。以同样的方式鼓励他人。

      1. 卓越的模式。当你这样做时,人们会感到惊讶,很大程度上是因为它是如此不寻常。这里有两个来自企业界的例子。

      卓越的模式。当你这样做时,人们会感到惊讶,很大程度上是因为它是如此不寻常。这里有两个来自企业界的例子。

      Headets.com -

      Headets.com -

      我在最近的一次会议上听到了Headsets.com的CEO的讲话。他谈到了公司对失败的奖励,以及让客户在订单上选择 "Bill me "而不进行全面的信用检查。他们已经确定,极少数利用这一点的客户被大多数诚实的客户所获得的信任所抵消。

      Zappos.com -

      Zappos.com -

      前一天,来自Zappos.com的托尼-谢(Tony Hsieh)谈到了他们寻求为客户提供的无情的客户服务。如果他们找不到客户想要的特定鞋子,他们的代表甚至会上网去找他们的竞争对手,帮助客户得到它。如果客户打电话给他们,询问偏远城市的比萨饼送餐方式,代表会去查。

      像这样的例子在企业界是了不起的。它们违背了我们对大公司的一切期望。与平庸的标准相比,像Headsets.com、Zappos.com和其他公司(我想到的是Netflix),这些公司已经决定真正做到优秀。

      平庸的正常化对你意味着什么?

      平庸的正常化对你意味着什么?

      足够好 - 如果你有一个平庸的产品或服务提供给世界,你并不孤单。你的生意可能会失败,但也可能会成功,只要你做一些稍微不同的事情。卓越不再是必需的。

      稍微好一点--如果你能像西南航空公司那样略微超越平庸,那么你成功的机会就更大。人们会用新的眼光来看待你,其中一些人甚至会变得强烈的忠诚。

      卓越--但当然,最有趣的方式是真正超越足够好的新标准和稍好的标准。如果你能做到真正的卓越,并真正做一些好事......那么你就能统治世界。

      Zappos.com在网上卖鞋。这多无聊啊?但今年他们有望成为一家价值10亿美元的公司。

      那你呢?

      那你呢?

      是的,我知道我们中的许多人不在隔间里工作,有各种各样的好理由。但是,由于大多数公司是如此平庸,我们都可以从他们做得正确的少数例子中学习。

      在一个平庸已经正常化的世界里,你是否渴望卓越?

      在你自己的生活和工作中,你是否努力为他人提供卓越的服务,或者你是否陷入了同样的陷阱?

      || 翻译:数字游民指南
      || 原文链接:The Normalization of Mediocrity : The Art of Non-Conformity
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