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      如何进行在线调查

      正如我在上周的调查邀请中提到的,当你试图建立一个企业、博客、非营利组织,或几乎任何企业时,定期检查你的小伙伴是确保你知道他们是谁和他们想要什么的重要方法。

      当涉及到a)你的社区成长的过渡点,或b)任何时候的产品开发时,这一点尤其重要。调查允许你在很短的时间内为一大群人把脉,而且由于抽样调查的作用,你实际上不需要听取所有的人的意见,就可以知道他们中的大多数人在想什么。

      请记住,大多数读者或客户通常属于沉默的大多数。正如我以前说过的,他们中95%以上的人(有时是99%以上)通常不觉得有必要参与像网站评论这样的公开回应,甚至是通过电子邮件交流进行一对一的通信。如果你想知道沉默的大多数人的想法,调查是一个让人们走出困境的好方法。

      当然,调查也吸引了一个自我选择的受访者群体,所以仍然有一个巨大的 "真正的沉默 "的大多数在那里,但在个人的基础上跟踪人们,调查是你能得到的最好的。本文的其余部分将解释如何建立一个在线调查--它实际上很容易--以及我通过试验和错误学到的关于数据解释的几个要点。

      物流和设计

      建立一个调查的后勤工作非常简单。为了管理数据并使受访者感到方便,你需要使用某种在线服务,或者自己动手。

      我已经使用Survey Monkey多年,并且很乐意推荐他们,对我来说没有任何好处。它的高级版本每月花费19.95美元(免费版本对于测试来说是可以的,但随后就会变得非常有限),如果你是为了长期的利益,就值得投资。有一些免费的替代品,但就我个人而言,我很高兴为一个我熟悉的服务每月支付19.95美元。一些免费选项在其调查表上有干扰性广告,或在最后将用户重定向到调查服务主页。尽管这可能是一件小事,但我绝不想滥用那些想与我分享他们意见的人的信任。因此,我使用Survey Monkey。

      如果你想便宜行事,你也可以用谷歌表格黑掉一个调查。我不是最好的黑客,而且我已经知道另一个系统,所以我个人没有必要改变什么。

      在你决定如何收集结果后,你需要设置实际的调查。在这里,你需要仔细考虑你真正需要从受访者那里知道什么。你不想通过询问不相关的信息来浪费任何人的时间,但你也不想错过任何重要的东西。

      无论你决定如何,我建议包括以下两个问题的变体。

      1)用1-2句话说明,你为什么要阅读《非传统艺术》网站?

      2)你认为我能够帮助人们的第一件事是什么?

      很明显,你根据你所做的任何事情来调整这些问题。此外,如果你对即将开展的项目有一些想法,那么以排名系统的形式测试一下是很好的。我通常会这样表述这个问题。

      以下是我想在未来几个月内做的几件事,但我可能完全错了!请让我知道你对每个想法的看法。请让我知道你对每个想法的看法。

      想法#1
      想法#2
      想法#3
      等等。

      然后,我对每个想法应用一个简单的排名表,并要求受访者站在他们的第一印象一边。我使用的排名表通常包括这样的答案:"我喜欢它!你应该这样做;听起来很有趣;需要听到更多;不适合我"。

      一般来说,我喜欢让调查保持简短--总体上少于10个问题左右。要想得到更多的回应,就少提问题。要想得到更详细的答复,就多问一些问题。这取决于你,但只要确保你所问的是你真正需要了解的东西。

      一旦你的调查在Survey Monkey或你使用的任何平台上准备就绪,你会得到一个链接,与你的读者、客户或社区分享。请确保你在几个不同的浏览器中测试它,以确保它的工作,然后将它发送给你的群体,并礼貌地要求他们提供意见。

      限制回应

      我把去年的第一次AONC调查限制在250个回复,并在两天后将其关闭。我试图将最近一次的调查限制在500个回复,但仅仅几个小时后就不得不将其关闭--即使是在劳动节,北美的很多人都离开了他们的电子邮件。设置好调查后,我回到电脑前的时间有点晚,结果收到了750多份回复。(你们的速度真快!对不起,每个人都是后来才到的)。

      我特意限制了回复,因为:a)很多反馈在一段时间后会重叠,b)我想密切关注每个人说的话。如果回复超过几百条,我根本无法做到这一点。我的理念是,如果有人花时间思考问题并给我详细的反馈,我不想只是略过他们的评论;我想密切关注他们每个人的意见。

      另外,我没有提前提到这一点,但我试图给每个参加调查的人发一封简短的感谢信,而面对成千上万的回复,我无法轻易做到这一点。我知道这种工作的效率很低,很难形成规模,但我也知道,每个人都花了几分钟时间来分享他们的意见,那么我为什么不能花几个小时给每个人写信,告诉他们我很感谢他们?

      解释数据

      一旦你得到一个良好的回应范围(我喜欢100个以上,尽管如果你有一个较小的小组,你仍然可以得到有效的反馈),你要审查数据,找出人们的意见。这里有一些关于这个过程的重要说明。

      你可能会学到你以前不知道的东西。一个好的调查所产生的最有趣和最有见地的结果之一是,你发现自己对一些回答感到惊讶。对我来说,我一直听到的最重要的事情之一是,人们阅读AONC是因为它帮助他们不感到孤独。我一次又一次地听到这个主题的变化。在项目开始时,我从来没有想到会有这样的反馈,但现在它是我最认同的事情之一。只要我和一些人在这个层面上有联系,我就知道我在正确的轨道上--当你做你自己的调查时,你可能会发现你自己的东西,而你自己从未预期过。

      有些反馈将是相互矛盾的。如果我问及产品,我通常会通过列举一些我在未来几个月内考虑建造的东西来衡量最初的兴趣水平。不可避免的是,有人会认为某个想法是我有史以来最伟大的想法,而其他人则认为它很糟糕。事实可能介于两者之间,或者他们可能都以自己的方式是正确的--对一个人来说,这是一个伟大的想法,而对另一个人来说,这是个糟糕的想法。

      通常这种反馈是背对背到达的,比较起来很有意思。同样,这并不意味着他们是错的,或者我是错的。它只是意味着不同的想法会引起不同人的共鸣。

      当你进行调查时,要寻找趋势。在几百个答复中,什么是突出的?人们对什么最感兴趣或最兴奋?趋势是通过观察电子表格中的数据而得出的明显观察结果,通常可以让你知道下一步该怎么做。

      不过,为了更进一步,你要避免严格看多数人/少数人的数据点。我的意思是,许多项目最适合于有激情但规模较小的用户群。例如,当我询问未来非常规指南的主题时,关于飞行常客里程的主题被评为中间位置,而不是接近顶部。尽管排名一般,但我知道对赚取里程数并将其兑换成免费旅行感兴趣的人是一个相当有激情的群体。如果我能够接触到这个群体,我将毫不犹豫地进行这个项目,尽管我也知道它并不适合所有人。

      要求提供姓名+电子邮件地址是好事。我第一次做调查时,没有要求提供任何个人信息,理由是更多的人愿意回答。后来我发现,完全匿名的问题是,如果你想在阅读某人的评论后对其进行跟踪,你就没有办法这样做。询问一些基本信息也能确保你得到的受访者足够关心你所做的事情,以至于他们毫不犹豫地分享他们的联系信息。当然,这些信息都不会被分享或用于任何其他目的。

      最后,你必须做你认为正确的事情。显然,我是调查的忠实粉丝,但最终,群体意见并不是一切。我认为你的路线不应该由其他人为你设定,即使其他人与你志同道合或同意你的观点。在其他方面,你必须有自己的动机来做你想做的任何事情。如果你的动机严格基于别人的喜好,你就会有倦怠、无聊、不快乐的风险,或者仅仅是比你本来的能力要差。

      我的意思是,你不能简单地询问并让人们告诉你在你的项目中你应该做什么。反馈是伟大的,但最终你是对结果负责的人。此外,有时人们想要的和他们说想要的是两件不同的事情--但这是一个完全不同的文章的主题!"。

      总结

      我一直喜欢《爱丽丝梦游仙境》中疯帽匠的这句话。"如果你不知道你要去哪里,任何道路都会带你到那里。"

      当然,如果你一开始没有至少一个大致的想法,调查也不一定能帮助你知道该往哪里走。我这个个人主义者会断言,你可以在没有任何人反馈的情况下规划你的路线,你会完全好起来。然而,我这个社区建设者知道,如果你能不时地把握群体的脉搏,你的工作就会有更深的影响。

      我希望这对那些也在努力建立比自己更大的东西的人有帮助。无论你要去哪里,都要坚持下去!

      ***

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      调查图片:Kim Pierro

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      || 翻译:数字游民指南
      || 原文链接:How to Conduct an Online Survey : The Art of Non-Conformity
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