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    • 雅虎,百思买和远程办公:一家分布式公司的建议

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    • 疏远员工

      当然,这对员工来说是一件坏事。而Lullabot会

      "一个传统的公司,有几个远程员工,就是一个有几个异化员工的公司。"

      这个讨论并不全是关于生产力的。它也是关于文化、人际关系(包括浪漫和柏拉图)、理解办公室政治、玩笑、生日派对和一般的包容。如果没有这些东西,公司的在家工作的员工就不会觉得他们是团队的一部分。他们可能会觉得自己与团队脱节,而无法及早地将对项目的担忧表露出来。他们可能无法很好地理解政治形势,也没有足够的参与感,无法为项目的方向提出建议。他们可能甚至不考虑项目的整体,而不是他们在项目中的角色。感觉被疏远的感觉很糟糕。这些员工可能会变得目光短浅,只关注通过电子邮件传来的工作,而不关注其他。对于很多远程员工来说,总会觉得有一个"母舰",而自己不在上面。你知道当一个生日蛋糕被送进办公室时,大家有多兴奋吗?也许有点太兴奋了?好吧,远程员工是得不到任何蛋糕的。我见过远程员工驱车长途跋涉,小心翼翼地协调一两个人面会议,以便他们可以在那里参加蛋糕派对。没有得到蛋糕很糟糕。事实是,他们错过的不仅仅是蛋糕。他们错过了故事和笑话,订婚公告和新的婴儿,更不用说办公室戏剧和政治,对手和冲突。虽然其中一些可能看起来像是一种解脱,但这一切都增加了一种脱节的感觉。它导致了非生产性和不可靠。反之亦然,对于那些每天可能要花两个小时或更多时间通勤的办公室员工来说,会觉得远程员工在作弊。他们是在作弊,因为他们不需要坐在交通中。也许他们甚至在欺骗他们的时间。他们甚至投入了一个完整的工作日吗?他们的工作真的像他们说的那样花了很长时间,还是他们穿着内衣坐在那里玩XBox?这种偏执和怨恨真的会随着时间的推移而积累起来。公司最终可能会出现办公室内员工和远程员工之间的派系分裂。讨厌的生意。

      远程和分布式的区别

      也许我需要在这里对"远程"和"分布式"进行区分。在我看来,"远程"工作者是远离某件事情--远离活动中心。事情发生在某个地方,而他们却不在那里。相比之下,"分布式"工人只是分散在各地。没有活动中心的含义。活动分布在整个团队中。那么我是说远程工作者是个坏主意吗?明确地说,我不是。我只是说,一个想增加远程员工的公司可能应该从我们这样的分布式公司学到一两样东西。他们需要弄清楚如何避免蛋糕问题。他们需要弄清楚如何避免工作时作弊的问题。他们需要弄清楚如何避免办公室内员工和远程员工之间的分裂。

      均匀分布

      作为分布式,Lullabot没有母舰。然而,还是需要有一个行动中心,不是吗?一个工作发生的规范场所?而在一个分布式公司里,办公职能需要转移到虚拟领域。他们在网上移动。我们可以看到对方"在工作",因为我们可以看到对方登录到我们的聊天室。我们可以看到对方在我们的微博上发布和评论。我们可以看到我们的工作成果,因为我们在项目跟踪器和代码库上发布进度。我们的会议室采取电话会议线路的形式。我们经常开会检查项目的进展情况。管理层经常打电话讨论公司的发展方向和想法。我们经常进行头脑风暴。我们每周有两次会议,公司的每个人都有2分钟的时间来讨论他们的想法。这是一个公平竞争的环境。没有人觉得被疏远。我们都在使用相同的工具进行沟通。我们都能以同样的方式获得同样的信息。我们都是平等地联系在一起的。

      它如何为我们工作

      作为一家完全分布式的公司,避免远程员工的疏离感是我们的基因。我们努力让我们的团队感到与公司的联系和参与。在Lullabot公司,成为一个良好的主动沟通者是任何工作的要求。而我们公司的基础设施就是围绕着促进多种不同类型的沟通而建立的。我们可以轻松快速地看到谁在任何特定时刻工作。我们可以很容易地从团队中的任何一个人那里得到快速的回答,无论他们是否在线。我们可以在全公司范围内发布问题供讨论。我们花了很多时间在电话会议上,但人们经常是多任务处理,我们很少感觉到会议是没有成效的。大多数Lullabot的新员工都说,在这个分布式的公司,他们感到比在办公室的公司更有联系、更有参与感、更有支持。所有的沟通都必须清晰、明确地发生。我们的互动很少是暗示的。我们通常会选择过度包容,大量的cc'ing来确保即使是与项目无关的人也能了解项目的进展。正面的反馈也是清晰明了的,没有相邻隔间的同事,也可以更专注,不会让别人嫉妒。我们在网上庆祝生日。我们在网上认识新的鲁拉宝宝。当员工生病或有困难时,我们提供慰问。我们每周都有"张贴一张......的照片"的帖子,人们张贴了他们的工作空间的照片,从他们的办公桌上看到的风景,并举行了即兴的面部头发照片比赛。我们庆祝订婚。我们八卦。我们谈论天气。我们抱怨难缠的客户。当我们遇到困难或迷茫时,我们呼吁公司的"蜂巢思维"。我们链接到有趣的视频。我们互相介绍我们正在阅读的书籍、正在探索的新技术以及必读的博客文章。我们互相激励。我们公司是我参加过的最好的社交网络。其中一个"机器人"在过去的一年里减掉了110磅的体重,看到他从Lullabot团队的其他成员那里得到的支持和鼓励,真的是太好了。这种沟通是明确的。他发帖说:"到目前为止,我已经减掉了50斤",同时还发了一张自己的照片。而大家也欢呼雀跃,在他的帖子上发表了庆祝和鼓励的话作为评论。后来他在75斤的时候发帖,等等得到了团队的类似支持。如果我们在一个联合办公的公司工作,我不知道这种情感支持会不会有这样的效果。他会不会发个全公司的邮件?这似乎有点极端。他会不会在可能的情况下,试着把它变成对话?不太了解他的同事会不会看着他越来越瘦,不知道该不该评论?从某种程度上来说,传统的当面沟通抑制了我们能够给他的支持类型。他明确发帖(解说)"我在减肥。和我一起庆祝吧!"而我们也确实做到了!

      面对面

      不要误会我的意思,面对面的交流有很多好处。电话和在线交流可能有其优势,但我们的前语言猴脑是硬生生为面对面的交流而准备的。除了口语交流之外,我们的感官还能很好地适应诸如肢体语言、部落权威等级制度(也就是办公室政治),甚至是人们用服装风格投射的个性信息。而"幽默感"并不只是一句话,它对于理解高效、友好、尊重的互动的细微差别至关重要。这些东西对于理解如何与人沟通,如何理解他们在虚拟世界中传递的信息真的很重要。那个有着干涩幽默感的家伙可能只是在电话里看起来像个混蛋。但当你见到他本人时,只要一眨眼,你就会发现他其实是个漫画天才。我们喜欢在与客户的大多数约定中,先进行一次面谈。这真的有助于让沟通有一个正确的开端。它还增加了一个级别的正式和明确的项目开始。"我们在这里。我们看到了你们,你们看到了我们。你也看到我们了。让我们都开始这个项目,并做一个伟大的工作。" 在这些会议之后,分布式沟通变得更加容易。

      如你所知,Lullabot是一家完全分布式的公司。我们的大部分员工在美国、加拿大和欧洲各地的家中工作。我们在RI的普罗维登斯有一个办公室,就在我和Lullabot的另一位联合创始人Matt Westgate居住的地方附近。然而我们都不是在那间办公室作为我们的主要工作地点。我们发现自己在家里或任何能连接到笔记本电脑和手机的地方工作会更有效率。在过去的8年里,我们有近75名员工,我们与许多财富500强企业合作过。我们办公室的墙上贴满了NBC环球、格莱美、特纳广播、MTV、索尼音乐、哈佛大学等公司的标志。我们用这个空间来开会、聚会和研讨会,但我们并不在那里工作。最近有很多关于玛丽莎-梅耶尔(Marissa Mayer)的备忘录的讨论,要求雅虎的远程员工搬迁到公司设施。现在,百思买,一家公司的标志也在我们的墙上,已经跳上了船,并开始收留其远程办公人员。我觉得自己有义务去权衡一下,我的许多朋友和同事都在推动对远程工作的一些维护。然而,我一直有点挣扎,无法接受自己对此的感受。事实上,我只是不确定这对雅虎或百思买来说是件坏事.当然,这对员工来说是件坏事。而Lullabot很愿意雇佣一些有才华的、自我激励的、雅虎或百思买的程序员、设计师和项目经理,让他们继续在家工作。我们认为我们可以让他们更快乐、更有效率。我的感觉是,大多数传统的联合办公公司根本不知道如何管理,更重要的是,如何将他们的远程员工纳入其中。这就造成了一个对公司和员工都很糟糕的局面。承认引用自己的话很狂妄,我有一句话,我喜欢用:这个讨论并不全是关于生产力的。它还涉及文化、人际关系、理解办公室政治、玩笑话、生日派对和一般的包容。如果没有这些东西,公司的在家工作的员工就不会觉得他们是团队的一部分。他们可能会觉得自己与团队脱节,而无法及早地将对项目的担忧表露出来。他们可能无法很好地理解政治形势,也没有足够的参与感,无法为项目的方向提出建议。他们可能甚至不考虑项目的整体,而不是他们在项目中的角色。感觉被疏远的感觉很糟糕。这些员工可能会变得目光短浅,只关注通过电子邮件传来的工作,而不关注其他。对于很多远程员工来说,总会觉得有一个"母舰",而自己不在上面。你知道当一个生日蛋糕被送进办公室时,大家有多兴奋吗?也许有点太兴奋了?好吧,远程员工是得不到任何蛋糕的。我见过远程员工驱车长途跋涉,小心翼翼地协调一两个人面会议,以便他们可以在那里参加蛋糕派对。没有得到蛋糕很糟糕。事实是,他们错过的不仅仅是蛋糕。他们错过了故事和笑话,订婚公告和新的婴儿,更不用说办公室戏剧和政治,对手和冲突。虽然其中一些可能看起来像是一种解脱,但这一切都增加了一种脱节的感觉。它导致了非生产性和不可靠。反之亦然,对于那些每天可能要花两个小时或更多时间通勤的办公室员工来说,会觉得远程员工在作弊。他们是在作弊,因为他们不需要坐在交通中。也许他们甚至在欺骗他们的时间。他们甚至投入了一个完整的工作日吗?他们的工作真的像他们说的那样花了很长时间,还是他们穿着内衣坐在那里玩XBox?这种偏执和怨恨真的会随着时间的推移而积累起来。公司最终可能会出现办公室内员工和远程员工之间的派系分裂。讨厌的生意.也许我需要在这里对"远程"和"分布式"进行区分。在我的心目中,"远程"工人是远程到某处--远离活动中心。事情发生在某个地方,而他们却不在那里。相比之下,"分布式"工人只是分散在各地。没有活动中心的含义。活动分布在整个团队中。那么我是说远程工作者是个坏主意吗?明确地说,我不是。我只是说,一个想增加远程员工的公司可能应该从我们这样的分布式公司学到一两样东西。他们需要弄清楚如何避免蛋糕问题。他们需要弄清楚如何避免工作作弊的问题。他们需要弄清楚如何避免办公室内员工和远程员工之间的分裂。然而,仍然需要有一个行动中心,不是吗?一个工作发生的规范场所?而在一个分布式公司中,办公职能需要进入虚拟领域。他们在网上移动。我们可以看到对方"在工作",因为我们可以看到对方登录到我们的聊天室。我们可以看到对方在我们的微博上发布和评论。我们可以看到我们的工作成果,因为我们在项目跟踪器和代码库上发布进度。我们的会议室采取电话会议线路的形式。我们经常开会检查项目的进展情况。管理层经常打电话讨论公司的发展方向和想法。我们经常进行头脑风暴。我们每周有两次会议,公司的每个人都有2分钟的时间来讨论他们的想法。这是一个公平竞争的环境。没有人觉得被疏远。我们都在使用相同的工具进行沟通。我们都能以同样的方式获得同样的信息。作为一家完全分布式的公司,避免远程员工的疏离感是我们的基因。我们不遗余力地让我们的团队感受到与公司的联系和参与。在Lullabot公司,成为一名优秀的主动沟通者是任何工作的要求。而我们公司的基础设施就是围绕着促进多种不同类型的沟通而建立的。我们可以轻松快速地看到谁在任何特定时刻工作。我们可以很容易地从团队中的任何一个人那里得到快速的回答,无论他们是否在线。我们可以在全公司范围内发布问题供讨论。我们花了很多时间在电话会议上,但人们经常是多任务处理,我们很少感觉到会议是没有成效的。大多数Lullabot的新员工都说,在这个分布式的公司,他们感到比在办公室的公司更有联系、更有参与感、更有支持。所有的沟通都必须清晰、明确地发生。我们的互动很少是暗示的。我们通常会选择过度包容,大量的cc'ing来确保即使是与项目无关的人也能了解项目的进展。正面的反馈也是清晰明了的,没有相邻隔间的同事,也可以更专注,不会让别人嫉妒。我们在网上庆祝生日。我们在网上认识新的鲁拉宝宝。当员工生病或有困难时,我们提供慰问。我们每周都有"张贴一张......的照片"的帖子,人们张贴了他们的工作空间的照片,从他们的办公桌上看到的风景,并举行了即兴的面部头发照片比赛。我们庆祝订婚。我们八卦。我们谈论天气。我们抱怨难缠的客户。当我们遇到困难或迷茫时,我们呼吁公司的"蜂巢思维"。我们链接到有趣的视频。我们互相介绍我们正在阅读的书籍、正在探索的新技术以及必读的博客文章。我们互相激励。我们公司是我参加过的最好的社交网络。其中一个"机器人"在过去的一年里减掉了110磅的体重,看到他从Lullabot团队的其他成员那里得到的支持和鼓励,真的是太好了。这种沟通是明确的。他发帖说:"到目前为止,我已经减掉了50斤",同时还发了一张自己的照片。而大家也欢呼雀跃,在他的帖子上发表了庆祝和鼓励的话作为评论。后来他在75斤的时候发帖,等等得到了团队的类似支持。如果我们在一个联合办公的公司工作,我不知道这种情感支持会不会有这样的效果。他会不会发个全公司的邮件?这似乎有点极端。他会不会在可能的情况下,试着把它变成对话?不太了解他的同事会不会看着他越来越瘦,不知道该不该评论?从某种程度上来说,传统的当面沟通抑制了我们能够给他的支持类型。他明确发帖(解说)"我在减肥。和我一起庆祝吧!"我们做到了!不要误会我的意思,面对面的交流有很多好处。电话和在线交流可能有其优势,但我们的前语言猴脑是为面对面交流而硬生生设计的。除了口语交流之外,我们的感官还能很好地适应诸如肢体语言、部落权威等级制度(也就是办公室政治),甚至是人们用服装风格投射的个性信息。而"幽默感"并不只是一句话,它对于理解高效、友好、尊重的互动的细微差别至关重要。这些东西对于理解如何与人沟通,如何理解他们在虚拟世界中传递的信息真的很重要。那个有着干涩幽默感的家伙可能只是在电话里看起来像个混蛋。但当你见到他本人时,只要一眨眼,你就会发现他其实是个漫画天才。我们喜欢在与客户的大多数约定中,先进行一次面谈。这真的有助于让沟通有一个正确的开端。它还增加了一个级别的正式和明确的项目开始。"我们在这里。我们看到了你们,你们看到了我们。你也看到我们了。让我们都开始这个项目,并做一个伟大的工作。" 在这些会议之后,分布式沟通变得更加容易。

      Lullabot墙

      分布式公司的人站在玛丽莎一边......有点儿。

      虽然对于传统的办公型公司来说,让员工远程办公似乎是一种很好的便利,甚至是一种福利,但这并不像启用VPN,让员工带着笔记本电脑回家那么简单。文化、沟通、士气和公平感都会在无人关注的情况下很快被侵蚀。而从底线的角度来看,一旦这些东西被侵蚀,在家工作的员工的工作效率会越来越低。远程员工不想让人觉得他们在偷偷摸摸地偷懒。但如果他们在公司被孤立,基本上是被其他人推出去的,他们就会陷入这种模式,因为他们不知道还能做什么。办公型公司可以从Lullabot这样的分布式公司学到很多东西。远程员工需要得到支持。他们不能觉得自己错过了,被屏蔽了,或者与公司脱节了。解决这些问题的方法从围绕通信技术的决策延伸到基本的公司文化决策,如信任员工的自我指导,承诺以结果为导向的工作环境(ROWE),以及承诺开放的沟通方式,使公司的日常事务得到更广泛的共享。企业不能因为远程工作者不需要通勤,就认为一切都扯平了。办公室的员工能吃到蛋糕。远程工作者可以在工作时间上偷懒。疏离感并不是在家工作的公平交易--对远程工作者来说不是,对他们在办公室工作的同行来说也不是。远程工作者不能成为二等公民。他们需要像其他人一样参与、沉浸在公司的结构中。如果公司不愿意花时间去了解这些事情,他们就会疏远远程员工。而一旦他们做到了这一点,他们关闭远程办公政策可能是正确的。事实是,技术让我们所有人无论在哪里都能更好地沟通,更好地联系。高清晰度视频会议和屏幕共享很快就会无处不在,我们都将摆脱目前困扰这些技术的社交不自在。远程员工将不再那么遥远。将会有越来越多的方式可以不在一起。这是进步,是未来。这是未来的趋势。有些公司会得到它。有些不会。对于那些不明白的公司,他们最好不要假装。要么做对,要么就别做了。

      我们经常出差,与客户见面,也与对方见面。我们在异国他乡的地方聚在一起,进行重要的项目。我们一起出去吃饭,建立联系。我们可能不会一起吃蛋糕,但我们会一起出去玩。我们欢笑。我们吃食物。我们建立强大的面对面关系,这可以成为我们在线互动的基础。Lullabot的每个人每年都会参加两次公司务虚会--一次是他们部门的,一次是整个公司的。公司务虚会似乎是我所接触过的几乎所有分布式公司的常用手段。人与人之间的互动很重要。它将人们联系在一起。但它不是每天都需要。甚至一个月都不需要一次。我们可以聚集在一起,在个人层面上建立联系,相互适应,然后在网上建立这些关系.虽然对于传统的办公型公司来说,让员工远程工作似乎是一种美妙的便利,甚至是一种福利,但它并不像启用VPN并让员工带着笔记本电脑回家那样简单。文化、沟通、士气和公平感都会在无人关注的情况下很快被侵蚀。而从底线的角度来看,一旦这些东西被侵蚀,在家工作的员工的工作效率会越来越低。远程员工不想让人觉得他们在偷偷摸摸地偷懒。但如果他们在公司被孤立,基本上是被其他人推出去的,他们就会陷入这种模式,因为他们不知道还能做什么。办公型公司可以从Lullabot这样的分布式公司学到很多东西。远程员工需要得到支持。他们不能觉得自己错过了,被屏蔽了,或者与公司脱节了。解决这些问题的方法从围绕通信技术的决策延伸到基本的公司文化决策,如信任员工的自我指导,承诺以结果为导向的工作环境(ROWE),以及承诺开放的沟通方式,使公司的日常事务得到更广泛的共享。公司不能因为远程工作者不需要通勤,就认为一切都扯平了。办公室的员工能吃到蛋糕。远程工作者可以在工作时间上偷懒。疏离感并不是在家工作的公平交易--对远程工作者来说不是,对他们在办公室工作的同行来说也不是。远程工作者不能成为二等公民。他们需要像其他人一样参与、沉浸在公司的结构中。如果公司不愿意花时间去了解这些事情,他们就会疏远远程员工。而一旦他们做到了这一点,他们关闭远程办公政策可能是正确的。事实是,技术让我们所有人无论在哪里都能更好地沟通,更好地联系。高清晰度视频会议和屏幕共享很快就会无处不在,我们都将摆脱目前困扰这些技术的社交不自在。远程员工将不再那么遥远。将会有越来越多的方式可以不在一起。这是进步,是未来。这是未来的趋势。有些公司会得到它。有些不会。对于那些不明白的公司,他们最好不要假装。要么做对,要么就别做了。

      || 翻译:数字游民指南
      || 原文作者:['Jeff Robbins']
      || 原文链接: 链接
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