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    • 为什么远程工作使意见分歧变得困难

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    • 为什么远程工作使意见分歧变得困难

      在一个团队中拥有不同的观点会让这个团队变得更好--但前提是团队中的每个人都愿意交流这些观点。如果人们害怕不同意,那么这种观点的多样性就会失去很多价值。

      在Zapier,我们的首席执行官韦德鼓励我们彼此意见不一致--也鼓励我们与他意见不一致:"我越来越认为冲突和异议是更快、更远、更好的关键要素,"他写道。"意见不一致是一个特点,而不是一个错误。"

      但是,即使我们同意不同意见是一件好事,这也不容易。表达自己的意见可能会很可怕,因为--如果你错了怎么办?如果你和某人进行了一次对抗性的谈话,结果发现他们一直都是对的,怎么办?

      但事情是这样的:当你不同意的时候,你就会迫使人们更努力地思考,获得更好的数据,并做好更多的准备。所以,即使你一直都是错的--hi,那是我经常犯的错误--你也会让大家更深入地思考这个问题。而这是一件好事。

      为什么远程分歧的感觉不一样

      为什么远程工作使意见分歧变得困难

      当面不同意是一回事。我可以用语气和肢体语言传达友好的不同意见 I can convey friendly dissent with tone and body language.另外,当面,我可以实时调整我发出的信息。当我开始表达不同意见时,我可以得到你的即时反馈。如果你给我的氛围不对,我可以调低我的严肃性。或者,如果你点头同意,我可以直接切入主题。

      这里有一个例子。如果我在Slack中写道:"嘿,我真的不喜欢这件事的发展方式,我有一个问题。"这听起来很严肃。但是想象一下,有人走到你面前说:"嘿,我真的不喜欢这件事的发展方式,我有一个问题。"如果语气和面部表情得当,这就是一个完全不同的信息。

      我们的首席财务官Jenny最近在每周更新的一篇文章中写道:"当你看不到一个人的时候,你看不到他的面部表情、眼神交流、语气、姿势或关注程度,在这种环境下,沟通很容易被误解。"

      误解一般的沟通是一回事,但特别是由于不同意常常被不公平地与不喜欢混为一谈,误解一个与你意见相左的人可能会更难。

      写作,即使在Slack上,也感觉很正式

      文件的图标

      在Zapier,我们的大部分沟通都是书面的,通常是在Slack上。对我来说,书面沟通感觉超级正式。我的想法是:"哦,我要不同意这个。我最好把我的意见完全充实起来,然后再拨出来。哼,那要花很长时间。其实,你知道吗?我对自己的意见并不关心,不需要经历这个过程,我也就懒得去表达我的不同意见了。"

      结束了。我的意见可能是完全错误的,也可能是价值100万美金的ARR,但已经飘到了空中,这都是因为我觉得不值得付出努力和潜在的对抗。。

      另外,书面交流也是永久性的。如果我在Slack中与某人意见相左,任何来Zapier工作的人都可以读到它。

      我们的内部博客感觉更正式。上面有一些不可思议的文章,写得很好,研究得很透彻。我猜想,他们应该是花了几个月的时间来写的。如果我要不同意一个人的做法,我最好来一篇论文。

      当然,有时候这也许是件好事。如果我不愿意花时间,也许我的不同意见只是个小毛病,不会有什么价值。但我觉得可以滚雪球,最后减少分歧。

      异步反馈需要耐心

      Zapier是一家完全分布式的公司,这意味着我们不仅都是远程工作,而且很多工作都是异步进行的。因此,当我对某件事情提出不同意见时,把它放在那里让全世界看到--然后我就不得不......等待。而这种等待可能是痛苦的。

      前几天,我对一个项目提出了一些不同意见,几乎一天都没有得到回复(考虑到我们之间的时区差异,完全可以接受)。整个过程中,我一直在刷新Slack,试图得到一些反馈。"大家是不是觉得我是个白痴?"当面或者视频通话中,你会立刻得到这种反馈。但你不可能每次对某件事情有异议就召开会议,否则什么事也做不成。

      等待是有压力的,会阻碍我们的意愿,让我们不敢苟同,不敢冒这个险。

      缓和分歧

      告诉别人你的想法与他们的想法相反,永远不会是一件容易的事,除非你在感恩节与你的怪叔叔谈论政治。但有一些事情你可以做,使它更容易,无论是对自己还是对你不同意的人。

      选择一个安全的词

      在奥兰多的公司务虚会上,产品管理团队一起对整个一年的工作进行了很好的汇报。我们谈到的一件事是如何识别一个项目何时出轨。特别是当你深入到一个项目中时,很容易最终被蒙蔽双眼。

      我们的一个想法是用一个"安全词"--一个表示"我对这个项目有很不好的感觉"的词。 我们选择了"石榴",因为为什么不呢?

      我们的emojibot创造了一个石榴表情。

      所以现在我们有了一个石榴表情--用它来反应信息,大家就知道是怎么回事了。因为它很轻松,所以它是一个简单的方式来开始讨论潜在的分歧。

      早期不同意

      如果你早早地提出异议,就会容易得多。等到不同意可能很诱人,特别是在你不确定的情况下,因为你想在说你不在船上之前看看事情如何发展。

      当然,有时候你没有注意到什么,或者你对某件事情不了解,或者你放假回来了,事情有了进展,现在已经不早了--还是要给这个意见。但如果你能尽早给出,那总是更容易:你不会要求船大调头,而且你可能会发掘出一些对项目有帮助的东西。

      经常不同意

      与此相关的是,要经常提出不同意见。如果你只在大事问题上不同意,就会让你的分歧看起来更有分量、更严重,或者像你在进攻。但如果你经常不同意,每当你对某件事感到不确定的时候,就会觉得这更像是一个自然的过程而已。

      实时异议

      如果你找不到信心或时间以书面形式提出不同意见,把10分钟的视频电话放在别人的日程表上。然后你要把肢体语言搞好,把说话的方式、语气搞好。你可以坦率地问。我对这个反馈的态度是否正确?我应该放弃它吗?也许还可以把电话录音,以防你想把它作为写总结的一种方式。

      韦德指出,不同意不仅可以帮助项目在正确的轨道上前进。这对你的心理健康也有好处。

      通常,这些对话会让你的肩上卸下一点重担。你与一个人在曾经冲突的地方建立了共同的理解。因此工作也会变得更加平静一些。

      不值得因为你认为你的关注不会被接受就咬舌自尽。即使它不被接受--即使你错了--分歧也是有益的。如果你认为我错了,请告诉我。

      || 翻译:数字游民指南
      || 原文链接:Why remote work makes disagreement hard
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