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    • 为什么有些客户是完全的混蛋?导致客户粗鲁的6个原因

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    • 为什么有些客户是完全的混蛋?导致客户粗鲁的6个原因

      几乎每个企业都有客户。也许你在你的企业中给他们贴的更具体的标签是读者、消费者、租户、病人、学生、顾客、客户或客人。但在一天结束时,他们是你的客户,即使他们是粗鲁的客户。而且他们对你工作的成功和享受因素都有巨大的影响。最近,一个真正让我困惑的问题是,为什么有些客户是完全的混蛋?这真让人沮丧!

      有的时候,我就是不能从这一切中得到任何意义。你们中那些经常阅读的人知道我通常不是一个喜欢咆哮的人。即使在我咆哮的时候,我也尽量保持镇定。但是,今天我只是需要把我的一些挫折感发泄出来!我有一种感觉,很多人都在谈论我。我有一种感觉,你们中的很多人都会有同感。

      我不是哥斯拉,我是好人!"。

      我认为自己是个好人。是的,我仍然有考验我耐心的时候,特别是在我有压力的时候,但我认为总体上我可以被描述为友好和平易近人。我真诚地喜欢帮助别人。我不喜欢生气时提高嗓门,我总是试图寻找积极的一面,而且我认为我对大多数事情都很有耐心。我并不刻薄、粗暴、无礼或不尊重人。那么,为什么我的一些客户认为把我当作垃圾也是可以的呢?

      我不能谈论我的工作细节或我的客户是谁,但你可以相信我,当我说他们的行为是出格的。这是非常令人沮丧的,幸好处理这些类型的事件不是每天都发生的。但不幸的是,它确实感觉现在发生得更频繁了。

      为什么客户是粗鲁和不理性的?

      把我的困惑和震惊放在一边,我为我的粗鲁客户的非理性行为想出了六个可能的解释。我不知道他们是否会承认自己的错误或同意我的观点,但我认为我的推理是合理的。根据我自己的经验,友善毕竟是获得良好客户服务的最佳方式。但显然他们并不这么认为。叹气。为什么我们就不能好好相处呢!?

      1.只是过着糟糕的一天或悲惨的生活

      对于我的一些粗鲁的客户,有一个简单的解释是他们只是今天心情不好。好吧,我也有过这样的经历。有时会发生$#!^。当然,我明白这一点。但这并不意味着把自己的情绪发泄在别人身上是正确或专业的。特别是如果我没有做错任何事,我根本不知道他们今天是否过得不好。有些人是如此的暴躁!啧啧。

      我正在努力做的是更努力地控制自己的情绪。也许因果报应是我过去对别人所做的事情,我不知道。我们以前都把我们的压力、愤怒和挫折发泄在别人身上,这是一个非常不好的习惯。我们最终会以这种方式伤害我们所爱的人,即使那不是我们的意图。所以我们需要对他们最小心。

      如果我有自己的烦心事要处理,我会从我的60种快速减压方法清单中挑选几个项目,然后把自己隔离起来,直到我平静下来。现在如果我们的客户也能这样做就好了!

      如果我们能在个人层面上了解他们,而不仅仅是业务,也许我们也会减少粗鲁的客户。例如,如果我知道我的客户正在经历令人讨厌的离婚,正在与疾病作斗争,或者正在处理水管结冰和热水器破裂的问题,我就会更加理解他们的情绪。我也会愿意表现出更多的支持,伸出耳朵,并试图安慰他们。当然,说起来容易做起来难。

      2.当它是你的错时

      在我的6个客户不礼貌的原因中,客户不高兴的最合乎逻辑的解释是当它是你的错。如果你丢了或送错了订单,给了他们不好的数据,错过了最后期限,或者有什么东西坏了,他们当然会生气了。这仍然不意味着他们可以无礼、尖叫,或让你觉得自己是一只被压扁的虫子。但如果是你的错,你必须承认错误,并解决所有问题。

      我不得不这样做,这并不容易。不管是我的团队中的某个人的错,还是其他部门的错,或者是我自己的错,作为一个管理者,我都必须承担起这个责任。这是有更多责任的艰难部分,但它就是这样。至少当我们做错事的时候,我可以理解客户为什么会有这样的行为。

      在这种情况下,你能做的最好的事情是尽快纠正这种情况。弄清楚你是否能以某种方式补偿你的客户,然后制定步骤和程序以避免将来再次发生。很多时候,这就是客户在这些情况下想听到的--你正在采取预防措施,这样问题就不会再出现了。

      3.停留在过去

      但真正让我生气的是那些停留在过去的客户。我的一些粗鲁的客户会一遍又一遍地重提1、2、甚至5年前的事情。他们真的认为我们的记忆力那么差,需要每周被提醒一次那么久以前的事情吗?有时我真想大声说:"忘掉它吧!"Arrrr lol.

      过去的事情已经过去了,伙计们。如果我们已经做了改变来改善事情,客户停留在过去并不能帮助任何人。改变是好事。它并不总是容易的,但它使每个人都向前迈进。而前进是我们所有人需要关注的地方。

      但是有些人非常固执,认为他们需要让别人感觉很糟糕。也许那是为了让自己感觉更好,或者他们认为自己有权让别人沉浸在辱骂中....。(把我的头重重地敲在墙上) ....好吧,如果你有这样的客户,我最好的建议是建立你自己的弹药。有一个统计清单,你可以向他们回击你在每次旧事件后所做的所有改进。空手道劈叉!

      4.沟通不畅

      有些破裂的原因是沟通不畅。我有相当多的时间发生这种情况。电子邮件被误读或不清楚,细节被遗漏,事情在翻译中丢失,解释不同,你说的这些都发生过。在我职业生涯的早期,我曾经认为商业上的沟通很容易,哈!但经验告诉我,这实际上是一个相当大的挑战。

      尽管我们现在有比30年前更多的交流形式,但交流仍然经常中断。有时,我们有如此多的信息,我们不知道如何处理它,因为它是压倒性的。其他时候,我们把人们排除在圈子之外,要么是意外,要么是没有意识到他们参与的重要性。

      大多数时候,事情在电话中澄清和讨论要容易得多。但有时你需要书面的东西,以便日后能够证明所达成的协议。这种情况通常发生在粗鲁的客户身上,他们往往是狡猾的,愚蠢的,和狡猾的。这是一个微妙的舞蹈,通常需要两种形式都有一点,以限制误传的风险。

      5.傲慢无礼的混蛋

      我的第六个原因是,粗鲁的客户相当可悲。这很可悲,但有些人就是傲慢的混蛋。我不知道他们是如何变成这样的,但不知为何,他们就是这样。也许是因为他们从来没有被这样对待过,所以他们不知道在接受的时候是什么感觉?或者也许这是他们被对待的主要方式,所以他们认为这是可以接受和正常的行为。这两种情况都不能让我感觉好一点。

      很难与那些浮夸和自负的人建立牢固的关系。我没有任何朋友是这样的,因为这些都不是我所欣赏或尊重的品质。而且让我清楚地表明,傲慢和自信是不一样的。我发现和这样的人打交道真的很棘手,因为要让一个人不再傲慢,你必须把他们放在自己的位置。但你如何对客户做到这一点呢?我不会沉沦到他们的水平。如果你有处理这种情况的经验,请告诉我你是如何做到的

      6.更多的钱,更多的要求

      当我准备写这篇文章时,我在想,"为什么这些年来我的好客户名单缩水了这么多?"我不记得过去曾与这么多粗鲁的人打过交道。然后我就想到了--钱。钱可以对人造成非常糟糕的事情。牵涉到的钱越多,人们的要求和压力就越大。这并不神秘,你爬得越高,就会摔得越远。

      随着我的客户越来越多,他们的抱怨和行为问题也越来越多。从盈利的角度来看,他们有更多的钱可以花,这是好事,但这对与他们合作的乐趣是不利的。这让我想知道,如果他们的规模突然缩小或增加一倍,他们会是什么样子。他们的态度和行为是否已经根深蒂固,以至于他们再也不会有好的工作机会了?

      当是时候切断电源了

      在这些困难的客户互动之外,我喜欢我的工作。但我承认,被人吼叫,以居高临下的方式与人交谈,让人有意让你觉得没有价值,尤其是在大多数时候他们反应过激的情况下,这真的很难受。从事以客户服务为导向的业务当然有其挑战。

      我在工作中的脸皮肯定已经变厚了,但我承认我以前也曾因为这些粗鲁的客户而不得不忍不住流泪。幸运的是,大多数时候我都能对不礼貌和不理智的行为置之不理。但我必须说,如果这些类型的互动频率继续增加,我工作的乐趣因素将受到严重威胁。现在,这些爆发性行为每周发生1-2次,这不是很好,但可以控制。但如果上升到3次或更多,我就要认真考虑是否留在这家公司,因为我不认为这些客户关系会很快被切断。

      进一步阅读如何处理业务中的困难客户

      不做任何思考的人,你对为什么有些客户是完全的混蛋有什么看法?你有多少次需要处理难缠、粗鲁或疯狂的客户?你认为为什么有些人认为视人如粪土是可以的?你对应对坏客户有什么建议?

       

      Copyright 2014.原创内容和摄影作品只授权在Untemplater.com上出现。谢谢您的阅读!

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      || 翻译:数字游民指南
      || 原文链接:Why Are Some Clients Total Jerks?! 6 Reasons For Rude Clients
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