Capital One将让大多数美国呼叫中心员工在新冠疫情之后保持远程状态

潜水简报。

• 总部位于弗吉尼亚州麦克莱恩的银行在彭博社周四看到的一份备忘录中说，在冠状病毒新冠疫情结束后，Capital One公司美国卡呼叫中心的大多数员工将在家里工作。

• 备忘录说，该银行将其余员工的远程工作选项延长至3月底。

• 这项指令是在同为银行卡巨头的Synchrony Financial公司宣布将让其所有美国员工永久在家工作后一周发出的。

潜水洞察力。

Capital One公司向远程工作的倾斜进一步说明了分行和投资重的零售模式的政策与那些强调卡片和支付的模式之间的分歧。当摩根大通和高盛等银行在9月份推动其办公室的重新配置--在某些情况下，在一些人的COVID测试呈阳性后，需要将工人送回家--美国运通等卡网络已经将其远程工作政策延长至6月。

此前，Capital One曾表示至少在今年年底前会让员工在家工作，这显然是在追随美国运通以及最近的Synchrony公司所开创的道路。

"你们的福祉是我们的首要任务，"首席执行官理查德-费尔班克在本周的备忘录中告诉员工。"我一直被你们的坚韧和决心所鼓舞。创建家庭办公室，学习新的合作方式。前一分钟还在和客户交谈，下一分钟就成了学校的老师"。

在新冠疫情之前，Capital One公司的美国卡呼叫中心员工中约有20%在家工作。彭博社报道说，这一数字预计将增加到90%。

"费尔班克说："我们站在多年技术改造的肩膀上，使我们能够以几年前不可能的方式取得成功。