为了提高生产力，让更多的员工在家工作

这项研究：Nicholas Bloom和研究生James Liang（中国旅游网站携程网的创始人之一 ）给携程网呼叫中心的员工提供了一个机会，让他们自愿在家工作九个月。一半的志愿者被允许远程办公，其余的志愿者作为对照组留在办公室。研究结束时收集的调查反馈和业绩数据显示，与进办公室的员工相比，在家工作的员工不仅更快乐，更不可能辞职，而且工作效率更高。

绩效的显著提高

携程的一批服务代表被派回家做工作后，他们完成的电话量始终比留在呼叫中心的同行多。

质疑：我们是否应该有更多的人穿着睡衣工作？如果公司让员工呆在家里，他们的业绩是否真的会提高？布鲁姆教授，请为你的研究辩护。

布卢姆：我们在携程看到的结果让我震惊。携程当时认为，如果人们在家工作，可以节省空间和家具的费用，而且节省的费用会超过员工离开办公室环境的约束后对生产力的打击。相反，我们发现，在家工作的员工比在办公室工作的员工多打了13.5%的电话--这意味着携程几乎每周从他们身上多获得了一个工作日。他们的辞职率也只有办公室员工的一半--远远超出了我们的预期。可以预见的是，在家工作的员工对工作的满意度更高。

HBR：那携程在家具和空间上省了多少钱？

据估计，在这9个月里，它为每名雇员节省了1900美元。

较低的流失率是有道理的--如果你有孩子等等，在家工作可以让你有更多的灵活性--但是你怎么解释生产力的提高呢？为什么人们会在办公室外完成更多的工作？

我们认为，生产力提高的三分之一是由于有一个更安静的环境，这使它更容易处理电话。在家里，人们不会体验到我们所说的"休息室里的蛋糕"效应。办公室其实是令人难以置信的分心的地方。另外三分之二可以归因于在家的人工作时间更多。他们开始得更早，休息时间更短，一直工作到一天结束。他们没有通勤时间。他们午餐时不跑腿。在家工作的员工病假骤减。在网络上搜索"远程工作"，出现的所有内容都会是超负面的，说远程办公人员不像办公室里的人那么辛苦。但实际上，情况恰恰相反。

所以当年雅虎著名的禁止在家工作的玛丽莎-梅耶尔是错的？

这不是那么简单。有很多因素会导致这样的禁令，包括远程工作者往往因为士气低落而懈怠的文化。另外，我们研究的是呼叫中心的工作，这种工作很容易衡量，也很容易在远程进行。

工人是否知道他们的生产力被衡量？在他们试图证明在家工作是有效的时候，会不会有一个宽限期，过了这个宽限期，他们的努力就停止了？

这是一个重要的问题。携程试图通过9个月的实验来解决这个问题。在家工作的积极影响在整个期间相当稳定，这表明它并不只是由最初的一些热情所驱动。

知识型和创意型员工在家里也能提高工作效率吗？

我们认为，工作越是机器人化，好处越大。需要对创造性工作和团队合作进行更多的研究，但证据仍然表明，对于大多数工作，一个好的经验法则是让员工每周有一到两天在家。这对他们的福祉大有裨益，有助于你吸引人才，并降低损耗。捷蓝航空允许员工在距离总部三小时的地方工作--虽然距离总部足够近，但它可以吸引更多的求职者。当我向捷蓝航空的人询问这一政策时，他们说，这帮助他们获得了受过教育、高能力的母亲，她们希望在工作中获得灵活性。该航空公司认为，这项政策提高了其劳动力的质量。

还有谁喜欢在家工作的选择？

已建立社会生活的人--老年工作者、已婚工作者、父母。我们发现，社会生活与办公室联系较多的年轻员工往往不太想在家工作。现在，花大量时间在家工作的员工是收入谱的两端：像呼叫中心代表、校对和开发人员这样的孤独的、按小时计算的工作者，他们的产出很容易被追踪；或者是专业人士和高级管理人员，他们大概是高度自我激励的。

有没有人不能或不应该在家工作？

绝对是这样的。不是每个人都愿意或有足够的纪律。在携程，这是一个自我选择的群体，所以他们都有动力在家里有效地工作，这也是应该的。有些人在九个月到期后选择退出--他们往往是远程工作者中表现最差的。他们已经尝试过了，并且发现这并不适合他们。但该公司最终还是拥有了最优秀、最积极的在家工作的员工。

我可以看到管理者抵制这些发现，因为很难感受到对远程工人的控制。

在中层管理中才会有阻力。如何克服？

携程做实验的原因之一，是为了说服一些持怀疑态度的经理，让他们相信灵活的工作安排不会妨碍业务表现--有数据证明这一点。我经常告诉高管们，要利用自然机会--例如，恶劣的天气使人们无法前往办公室--来衡量员工在家的工作效率。任何提供机会让人们远程工作的中断都是一个机会，可以了解他们在异地的效率如何。

让每个员工每周在家工作两天，听起来很混乱。如何安排会议？

处理这个问题有两种有效的方法：一种是轮流在家的日子，让一定比例的工人总是在办公室。如果你专注于节省空间和降低房地产成本，那是最好的办法。另一种选择是安排强制性的办公室内日。这样一来，你就不会对何时能亲自接触到员工感到困惑。两者各有利弊。

我开始希望我采访你的时候穿的是内裤，坐在我的厨房桌前。也许这将是一个更好的采访。

在家办公，不代表不能穿衣服。但肯定的是，下个月，在家里做"保卫你的研究"面试，然后比较一下结果。没有什么比测试更重要。

采访者：Scott Berinato

本文的一个版本发表在2014年1-2月的《哈佛商业评论》上。