如何在远程团队中建立牢固关系

如果你在一个远程团队中工作，你很快就会注意到一个方面，那就是沟通的重要性。当你不面对面地工作时，找到与团队沟通的最佳方式是非常必要的，因为你缺少了解其他每个人的大部分情况--如果不是全部的话。

例如，如果你和你的队友在一个办公室里，你会注意到是否有人特别安静和孤僻。如果这是一种常见的行为模式，你就会知道这是一个提示，说明他们昨晚没有睡好，需要一些空间，或者他们压力特别大，可以通过聊天来分享他们的担忧。

你还会注意到一些细节，比如办公室里的噪音水平或外面令人分心的道路工程噪音。你将能够分辨出某人何时真正专注于工作，以及何时愿意接受干扰。

作为人类，我们很擅长接收这些信号。我们每天都在互动中练习这一点，并使用人们的身体语言和语气来告知我们与他们沟通的方式。

但是在一个远程团队中，你会失去很多这样的背景，所以你需要找到弥补的方法。让我们来看看当你的队友远在他乡时，与他们建立紧密联系的一些方法。

远程建立关系

当你在一个远程团队中开始一份新的工作时，可能会感到非常陌生。虽然它可能比在一个充满你不认识的人的新办公室工作更少的对抗性，但它也可能更孤立，因为你没有一个简单的方法来快速了解每个人--特别是那些与你没有直接合作的人。

最终，你会去巡视，并与每个人都有一些互动，甚至可能会在Zapier每隔几个月举办的公司务虚会上见到他们本人。但你如何去和从未真正见过面的人建立关系呢？

让我们从一些建立融洽关系的标准方法开始，看看如何将它们应用到远程工作环境中。

罗宾-德瑞克是"人脉公式"的创始人，曾任FBI行为分析项目负责人，书籍《这不是我的全部：与任何人建立快速关系的十大技巧》的作者。在书中，Dreeke解释了一些与他人建立融洽关系的最基本方法，包括微笑、把下巴倾斜得更低，这样你就不会俯视他们、配合他们握手的力度，以及放慢语速，这样你就显得更加可信。

都是不错的技巧，但在远程环境下并不是很有用。那么，我们可以将什么应用到远程环境中，以帮助我们与队友建立强大的关系呢？好吧，Dreeke建议了一些我们可以使用的东西。

首先，Dreeke指出，当你的谈话没有时间限制时，认识一个新的人可能会让人不知所措。因为我们天生就会在任何新的环境中寻找威胁，所以我们见到某人的第一反应是对他们保持警惕，直到我们开始建立一些融洽的关系。Dreeke认为，建立一个人为的时间约束可以帮助缓解与新的人谈话的压力。

如果你要设置电话或视频通话与新队友见面，可以尝试设置15分钟的时间限制。

Dreeke的另一个建议是通过倾听他人的声音并暂停你的自我来验证他们。"真正的验证加上自我暂停意味着你没有故事可提供，你在那里只是为了听他们的故事，"他写道。

我们喜欢谈论自己，尤其是对优秀的听众，但这意味着当我们的谈话伙伴说完话后，我们往往准备用自己的相关故事来回应。根据Dreeke的说法，自我暂停意味着放下我们自己的欲望，为对话做出贡献，而是问一些简短、开放的问题，比如如何、何时、为什么。

研究表明，认真倾听并要求与你交谈的人扩展他们所说的话，会使你更受欢迎，更有可能在未来的谈话中被选中。

所以，综上所述：

• 在与新队友对话前设置好结束时间

• 倾听而不打断或分享自己的故事

• 开门见山

依靠文字的正确方式

你的团队可能会依靠Skype或Zoom等工具进行视频和语音聊天，这将使你有机会使用我们刚刚讨论的那些建立关系的策略。语音和视频通话可以帮助你感觉到与你的团队有更多的联系，并避免异步沟通的问题，如时间滞后或误解。

但你每天很可能会花很多时间用文字交流。无论是在Slack、Basecamp共享文档、电子邮件还是GitHub问题中，文字往往是与队友保持联系而又不打扰他们的最便捷方式。

有效的书面沟通是远程工作的重要组成部分，以至于它往往是远程公司在招聘时考虑的一部分。例如，Automattic幸福工程师Andrew Spittle就分享了：

文字是我们最主要的沟通方式，我们希望应聘者具有较强的写作能力。在支持方面这是关键，因为文字不仅是我们与客户沟通的方式，也是我们彼此沟通的方式。我们的面试过程也都是通过文字聊天来完成，以此来评估这种能力。

在远程环境中，你需要能够清晰简单地表达你的观点，表现出同理心和理解力，并提高效率以避免浪费时间，因为无论如何，你可能会跨越时区等待你的团队回复。

以下是通过文字与远程团队成员联系的三个建议：

1.掌握最新情况

当你的队友在世界的另一端工作时，你会习惯于在醒来或吃完午饭回来时看到满满的收件箱和从团队聊天、共享文档和其他各种地方流入的信息。这可能会让人不知所措，所以找到方法来了解正在发生的事情，对于彼此之间的高效沟通是必不可少的。

分布式的Stripe团队共享大部分内部邮件，这意味着每个人每天都有一个非常满的收件箱要处理。公司有400多个电子邮件列表，在Stripe有很多需要整理的东西。

Stripe在扩展透明电子邮件方面采取的方法之一是创建存档列表，否则不相关的电子邮件将被CC'd。这意味着，如果你要安排与某人开会，你不必用你的来回邮件淹没每个人的收件箱，但以后，每个人都可以在需要时获得这些信息。OpenAI的董事长兼CTO、前Stripe CTO Greg Brockman是这样解释的：

我们的目标不是要分享那些本来是秘密的东西：而是要解开那些本来会被不小心锁在少数人的收件箱里的丰富信息。一般来说，如果你正在讨论的包含一个档案列表，你就应该包含它。

Buffer还使用了透明的电子邮件流程。你可以在Buffer Open博客上阅读它的工作原理。

2.记住“汉隆剃刀”

剃刀是哲学中的一个概念，用来帮助我们剥去对某一现象的可能解释（由此得名）。汉隆剃刀指的是我们应该永远假设无知而非恶意。也就是说，如果有人做错了事，不要假设他们有意要伤害你，他们很有可能（也许更有可能）只是犯了一个错误。

这在你缺少上下文的情况下尤其重要。如果你是通过文字与远在多个时区的同事交流，如果你有误解，尽量总是先假设无知，再假设恶意。

在我自己的经历中，这种情况已经发生了好几次。当我在Buffer远程工作的时候，我经常会和Leo跳上电话，讨论一些我们意见不一致的事情，结果发现我们根本就不在同一战线上，这一切都是一场误会。

在需要的时候坚持自己的观点

也许最难但又最明显的弥补远程沟通中缺乏语境的方法就是比平时更加主动和开放。正如我在前面的例子中提到的，在办公室里和别人一起工作，更容易了解他们的心情，知道他们什么时候需要一些独处的时间。当你远程工作时，你会在别人心情不好的时候和他们聊天，从而打扰到他们--这是不可避免的。当你拥有较少的信息来为你的决定提供参考时，尊重他人只是更难。

为了减少这个问题，我们需要想办法明确地与对方分享这个背景。一个很好的方法就是提前制定规则。

下面是我自己经历的一个例子：我和我的联合创始人乔希-夏普（Josh Sharp）整天都在使用Viber进行沟通。有时是在这里或那里发一条关于吃午饭或外出开会的快速信息。其他时候，我们会就工作进行几个小时的实时聊天。因为Viber是我们"永远在线"的沟通渠道，所以如果我们需要不间断的工作时间，我们必须明确地取消自己的可用性。为了避免有人因为沮丧地要求他们暂时闭嘴而感到不快，我们想出了一个代号。

"树上时间"就是我们所谓的不间断工作时间。我现在已经不记得这个名字是怎么来的了，但我想应该是和一个假设的场景有关，我们中的一个人跑到树上去躲避另一个人......不管怎么说，这已经是我们的暗号了。如果我们中的一个人问另一个人"树上时间"，它的意思是"不要生气，但我发现它很难集中精力，我真的需要一些不间断的时间来专注于我正在做的事情。"

因为我们提前设定了这个规则，我们都知道这是一个选择。任何时候，我们觉得工作时需要一些和平和安静，我们知道我们可以回到树上时间，而不必解释自己或担心冒犯对方，因为我们现在不想聊天。

敞开心扉说出自己的需求，真的很难。我们大多数人都不习惯对队友如此坦诚。但要记住你所拥有的关于你的感受和你目前的需求的所有信息，而这些信息是你的队友所没有的。

要靠你来填补这个空白，让他们能以最好的方式与你沟通。

另一个提前设置的好例子是Basecamp团队在引入电话支持时的做法。起初，支持团队对给他们的工作量增加电话支持的额外压力持谨慎态度。当你在咖啡馆远程工作时，如何进行电话支持？

Basecamp不想让支持团队失去远程工作带来的好处，所以他们提前制定了一些准则。其中一条是，团队成员可以在户外、咖啡馆或远离手机的地方休息工作，而团队的其他成员会为他们打掩护。提前制定这个规则意味着团队成员知道这是一种选择，并且可以在他们需要一些空间时要求这样做。

我们在这一章中涵盖了很多内容。通过我列举的所有例子，你可以看到每个公司处理远程工作的方式都不一样。我自己从远程工作中学到的最重要的一点是，每个团队，以及团队中的每个成员，都需要找到最适合自己的方式。

用不同的方案进行实验，找到最有效的方法，但要记住最重要的点，找到一种方法来分享你的情况 与你的队友的背景。他们需要你能提供给他们的所有信息，以最好的方式与你合作。

作者：Hello Code联合创始人Belle Beth Cooper

照片由Ryan McGuire提供