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    • 为什么有些公司的远程工作蓬勃发展而另一些公司却失败

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    • 为什么有些公司的远程工作蓬勃发展而另一些公司却失败

      自从几十年前人们开始远程办公以来,公司一直对提高生产力、降低成本和获得更大的人才库的前景感到兴奋。

      但是,远程工作是否达到了宣传的目的?在一些组织中,是的。Automattic(WordPress的创建者)和美国政府是两个很好的--也是非常不同的--例子。

      作为一家诞生于开源运动的完全分布式公司,Automattic并没有让任何人来办公室--而且大多数员工都选择不来。他们获得了最先进的技术、2000美元的家庭办公室建设费,以及大量的旅行预算,这样他们就可以每年与其他团队成员相聚两次,去墨西哥拉巴斯和阿姆斯特丹等美丽、刺激的地方。最终,这些福利有助于公司寻找到最优秀的人才,而这些人才往往是在硅谷和纽约等大型技术中心之外的地方。

      在美国政府中,虽然各部门采用的方法不尽相同,但人事管理办公室报告说,远程工作提高了工作满意度,降低了员工的流动率,并削减了几个方面的成本,包括房地产、水电和差旅补贴。

      但在其他地方,情况就不同了。大约两年前,玛丽莎-梅耶尔(Marissa Mayer)著名地宣布结束雅虎的远程工作,理由是需要提高"速度和质量",并从"来自走廊和食堂讨论的决定和见解"中受益。在她的争议性决定之后,一些知名公司--包括百思买和Reddit--纷纷效仿。

      为什么有些组织获得了好处,而另一些组织却没有?条件似乎很理想。越来越多的人选择远程工作。据估计,2005年至2012年间,美国远程工作者的数量增长了近80%。技术的进步也在跟上。大约94%的美国家庭可以使用宽带互联网--这是远程工作最重要的推动力之一。工人们还可以使用一系列工具,使他们能够进行视频会议、协作共享文件,并与世界各地的同事管理复杂的工作流程。

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        工具如何改变我们管理、学习和完成任务的方式。

      那么问题出在哪里呢?答案很简单。许多公司过于关注技术 而对流程关注不够这就好比试图通过购买更好的设备来修复运动队的表现。单纯的这些调整可能会带来微小的改善,但真正的改变需要回归基本面。

      成功的远程工作基于三个核心原则:沟通、协调和文化。从广义上讲,沟通是指交换信息的能力,协调是指朝着一个共同目标努力的能力,而文化是指促进信任和参与的一套共同的习惯。为了使远程工作取得成功,公司(以及公司内部的团队)必须建立明确的流程来支持这些原则。

      沟通:在虚拟环境中,很难解释复杂的想法,特别是如果人们不能实时提问和讨论。缺乏面对面的互动限制了社交线索,这可能导致误解和冲突。

      在我公司的一个研讨会上,我们用这个简单的练习来说明一些陷阱。把参与者分成三组后,我们给一个小组成员看一张图片,让他或她在电话里向另一个小组成员描述这张图片(不直接点名)。这个人根据描述,给第三个小组成员发邮件,说明如何重新制作这张图片。你可以想象,这会产生很多笑声--还有很多奇怪的画。

      避免误判和曲解的方法是使信息与媒介相匹配。为了有效地分享复杂或个人的信息,你通常需要观察身体语言,听出语气和语调,并能看到你在说什么。对于这些目的来说,视频会议是比面对面交谈更好的方式。在光谱的另一端,小的、非紧急的请求最适合用电子邮件、即时通讯或Slack等一体化平台。虽然这似乎是常识,但许多人本能地默认了自己喜欢的沟通方式,这可能会导致误解、冲突和生产力损失。

      沟通的频率也很重要。定期提供最新信息,及时回复信息,并在重要的时候(特别是当同事位于不同的时区时)提供服务,可以减少出现路障的可能性,建立信任。

      虽然沟通发生在个人层面,但公司可以制定规范并为员工提供培训。阿根廷一家旅游比较网站El Mejor Trato的首席执行官甚至更进一步,禁止内部通信使用电子邮件。取而代之的是,他提供了定制的项目管理软件。员工们起初很抵触,但经过三个月的试用期后,他们就被吸引住了。

      协调:有时,协调远程工作人员会感觉像编排一个蒙着眼睛的同步游泳团。每个人都应该和谐地工作,但人们往往不知道其他人在做什么,以及如何将所有事情整合到一个更大的常规中。

      这就是为什么创建正式的流程很重要,这些流程可以模拟我们在实际工作中的非正式接触方式--例如,在同事的办公桌前停留,或者一起吃午饭。这些互动可以起到纠正方向的作用。如果没有这些互动,人们更有可能误入歧途。

      为了缓解这个问题,当整个团队都是虚拟的时候,这个问题就更复杂了,经理们不仅要清楚地阐述任务,分配角色和责任,制定详细的项目计划,并建立绩效指标--他们还应该将所有这些都记录在一个易于异地访问的存储库中。有很多工具可以帮助你进行协调,比如Basecamp和Asana,但你也需要有规律地保持文件的最新性--这就是流程的作用。团队必须知道个人应该如何以及何时提供更新、审查可交付成果并做出决定。

      仅仅有流程是不够的。管理人员必须树立榜样并加以执行,直至完全吸收。他们还需要评估团队成员对协议的遵守情况。否则,他们会重拾旧习惯。例如,快速发送一封电子邮件说一项任务即将完成可能会更容易,但人们将不可避免地被排除在圈子之外。在既定流程之外操作,会破坏团队的凝聚力。

      文化:这个原则对虚拟团队尤其关键,但对远程工作的个人也很重要。由于这些人很少与队友面对面交流,他们往往只关注任务而忽视团队。这可能会在一段时间内有效,但你必须发展一种文化,以促进他们的参与,并长期维持他们的表现。

      第一步是建立信任。解决沟通和协调问题将加强认知上的信任(基于能力和可靠性)。但情感上的信任(基于感觉)在虚拟中建立起来就比较棘手了--你可能需要将团队成员短时间内聚集在一起。

      GitHub做的是软件开发协作平台,为此每年都会把整个团队召集一次。它还要求新员工在其旧金山总部度过第一周,以便他们对公司的文化有所了解。GitHub还围绕着它的在线平台,用仪式来滋养文化,并为员工提供认可。其中一个例子是它的敬酒论坛,它的功能就像一个虚拟的饮水机。员工将重大成就发布到论坛上,来自世界各地的同事会发布自拍,向他们敬酒--尽管他们通常不喝水。最后,这些照片会被制作成一个短视频,并上传到一个共享资源库。对于位于世界各地的远程工作者来说,这种古怪的活动提供了与同事和公司独特文化的联系。

      如果不可能进行面对面的会议,而且虚拟的饮水机也显得矫揉造作,你可以安排定期的非正式电话--无论是一对一还是以小组的形式。它们可能不如当面相处来得有效,但它们有相同的目标:将远程团队成员视为人类,了解他们的感受,并了解他们在办公室之外的生活。一开始可能会觉得很尴尬,但建立共同的身份和个人联系会带来更大的参与度和更好的业绩。

      成功地实施远程工作是很困难的,它需要一个周密的战略和可靠的执行。但如果做得好,回报是很高的:提高生产力,员工更快乐,并节省成本(你可以将其投资于建立一个更好的业务)。随着工作场所的重大转变,如千禧一代的大量增加以及工作和生活之间的界限逐渐消失,远程工作将成为招聘和员工参与的更关键工具。像雅虎这样的公司可以尝试扭转这一趋势,但他们最好重新评估是什么问题导致他们禁止远程工作,并制定正确的流程来解决这些问题。

      || 翻译:数字游民指南
      || 原文链接:Why Remote Work Thrives in Some Companies and Fails in Others
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