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    • 企业适应冠状病毒影响的7种方式 – 整洁

      企业适应冠状病毒影响的7种方式

      毫无疑问,冠状病毒的商业影响是巨大的。

      封锁措施迫使中小企业在一夜之间作出巨大的调整。由于企业争相满足新的需求,消费者的习惯发生了巨大的变化。而向数字通信和在家办公的转变也改变了中小企业的运作方式。

      COVID-19对小企业的影响带来了前所未有的挑战。

      根据Salesforce的第四版中小企业趋势报告,冠状病毒新冠疫情给中小企业带来了许多限制,如收入减少(56%的受访者)、客户需求减少(54%)、公共卫生任务(38%)和供应链中断(32%)。

      其结果是什么?冠状病毒已经迫使中小企业迅速适应。但是,covid-19到底对小企业有什么影响?这里有七个方面。

      1. 中小企业正在对技术进行投资

      随着如此巨大的变化席卷了中小企业领域,企业现在比以往任何时候都更需要准确和可操作的数据。换句话说,当船开始下沉时,你需要确切地知道漏洞在哪里,以及如何修复它们--快速

      快速 .

      更重要的是,随着消费者支出的频繁下降,公司急于留住现有的客户,并找到新的方法来区别于竞争对手。而做到这一点的最好方法之一就是改善客户体验。

      由于这些原因,领先的中小企业正压倒性地拥抱新技术,如客户关系管理软件(CRM),它可以帮助改善客户服务和简化销售业务。

      事实上,根据Salesforce的调查,自2019年以来,中小企业对CRM系统的采用率上升了24%之多,超过一半的受访者现在使用CRM。

      但客户关系管理并不是中小企业正在投资的唯一技术。

      自从新冠疫情病发生后,大约五分之一的中小企业开始使用电子邮件营销软件、客户服务软件、项目或任务协作工具、电子商务软件或营销自动化工具。此外,在调查时,五分之一没有使用这些技术的企业有计划在12个月内开始使用这些技术。

      经验之谈?可行的数据驱动的洞察力、运营效率和一流的客户体验比以往任何时候都更重要--而技术可以帮助。

      1. 企业正在向网上转移

      公共卫生任务迫使许多企业长期关闭,而社会疏远的增加使许多中小企业的收入减少。

      根据Shopify的《2021年电子商务的未来》报告,46%的消费者表示他们对亲自购物感到不自在。在那些在店内购物的人中,38%的人比今年早些时候更少这样做。

      因此,中小企业不仅仅是采用新技术来改善他们的业务,许多企业还在扩大或过渡到电子商务。

      2020年5月,Facebook的联合创始人兼CEO马克-扎克伯格公布了Facebook的新电子商务功能--Facebook Shops。在讲话中,扎克伯格说。

      "我们看到很多从来没有在线存在的企业第一次上网,我们看到曾经有在线存在的小企业现在把它们作为主要的经营方式。"

      "我们看到很多从来没有在线存在的企业第一次上网,我们看到曾经有在线存在的小企业现在把它们作为主要的经营方式。"

      此外,2020年在Shopify电子商务平台上创建的新店铺数量激增,与第一季度相比,2020年第二季度大幅增长了71%。Shopify在第三季度也迎来了创纪录的商户数量。

      最重要的是什么?转向电子商务是中小企业的一个制胜战略。

      Shopify指出,"零售商用在线销售取代了新冠疫情病前六周内销售点(POS)损失的94%"。

      一句话,几十年来,电子商务一直在稳步增长,但冠状病毒新冠疫情为其火上浇油。而且,许多消费者现在希望企业能够提供电子商务选项。

      1. 在线支付正在增长

      研究发现,在最佳条件下,COVID-19可以靠钱生存三天。因此,现在许多人尽可能主动避免使用现金。

      事实上,Shopify发现,62%的消费者觉得用数字或非接触式支付方式进行店内购物更舒服。与2019年同期相比,这种新冠疫情病也使通过Shopify提供非接触式支付的商店数量大幅增加了122%。

      这种向在线支付的转变也延伸到企业管理其财务的方式。

      成熟的中小企业正在涌向现代在线支付服务来支付商业费用。为什么?简而言之,像Neat这样的创新在线支付服务可以满足中小企业不断变化的需求。

      像Neat账户这样的服务使企业能够轻松地在网上接收多种货币的资金并进行支付。Neat账户还与Xero集成,使记账变得容易。

      总而言之,出于安全考虑,企业和消费者现在绝大多数都喜欢数字支付。而中小企业正在利用新的在线支付解决方案来改善其财务运作。

      1. 企业正在向远程工作安排转变

      当这一流行病在2020年初首次袭来时,感染的风险和公共卫生规定迫使许多企业关闭大门,重新考虑办公场所。因此,许多中小企业,以及像Adobe、Facebook和微软这样的大公司,都做出了全面的政策调整,允许员工在家工作。

      Statista报告说,在新冠疫情之前,17%的员工每周在家工作五天或以上。然而,冠状病毒对企业的影响使这个数字增加到44%--超过一倍。

      而这些变化似乎是在这里停留。

      布卢姆的一项调查估计,在新冠疫情病消退后,远程工作将变得超过四倍,从5%增加到22%的工作日。

      新闻机构深情地将远程工作的这一历史性增长称为伟大的 "在家工作的实验"。

      现在,可以公平地说,许多企业担心--现在仍然担心--在家工作的安排会导致生产力和产出下降。然而,研究早已表明,远程工作的人往往比办公室工作人员得到更高的绩效评估。

      Statista还报告说,近45%的受访者认为,当在家而不是在办公室工作时,他们的工作效率更高。而大约21%的受访者认为,在转为在家工作时,他们的生产力没有变化。

      总而言之,远程工作的适应性和好处意味着它将继续存在。而那些能够发展有效的远程工作文化的中小企业肯定会获得显著的竞争优势。

      1. 数字通信正在蓬勃发展

      随着许多企业关闭大门,转向电子商务和远程工作,当面交流受到了巨大的冲击。

      而随着企业在有效沟通方面的挣扎,像Zoom、Skype和Google Meet这样的在线通信应用程序和视频通话软件已经急于填补市场的新空白。

      其他软件公司,如DocuSign(一种允许公司在线管理书面协议的应用程序)和Slack等团队聊天应用程序也蓬勃发展。

      韦德布什证券的技术部门董事总经理和高级股票研究分析师丹-艾夫斯告诉雅虎财经。

      "在家工作的公司将因为这场新冠疫情而在投资者心中永远闻名。它将Zoom(ZM)、Slack(WORK)、DocuSign(DOCU)等公司推上了舞台。"

      "在家工作的公司将因为这场新冠疫情而在投资者心中永远闻名。它将Zoom(ZM)、Slack(WORK)、DocuSign(DOCU)等公司推上了舞台。"

      在雅虎财经的下图中,你可以看到像Zoom(ZM)、Slack(WORK)和DocuSign(DOCU)这样的公司所享受的股票繁荣。

      Slack(WORK)和DocuSign(DOCU)都享有。

      但是,已经转移到网上的不仅仅是内部业务沟通。中小企业也在更加关注客户沟通。

      根据Salesforce的数据,自新冠疫情病开始以来,55%的中小企业在客户沟通方面更加谨慎,47%的企业扩大了他们的客户沟通渠道。

      此外,企业和客户之间的互动在Shopify Ping--该平台的聊天应用程序上大幅增加了85%(与之前同期相比)。而使用该应用程序与客户互动的企业数量增加了72%。

      企业对客户沟通的额外关注似乎也得到了回报--Shopify发现,归功于聊天的销售额增加了185%。

      这很容易理解。

      Salesforce发现,77%的受访者认为冠状病毒危机应该成为业务改进的催化剂,66%的受访者希望公司能够了解客户的独特期望和需求。

      要点在此。有效的沟通对运营和销售的成功至关重要,而在线工具可以提供帮助。

      1. 中小企业正在适应新的安全措施

      许多中小企业仍然需要经营当面的业务。特别是,实体店、旅游服务和整个酒店业必须找到安全运营的方法。

      社会疏导和卫生措施突然成为日常生活的一部分,企业必须率先行动。Salesforce的报告发现,64%的中小企业正在关注安全和卫生政策,59%的企业正在努力满足公共卫生的要求。

      Shopify发现,许多企业正在提供替代性的取货和送货选择。例如,23%在网上购物的消费者在店内或路边取货。这些人中有30%是在新冠疫情病宣布以来第一次这样做--说明了消费者行为的又一次巨大转变。

      遵守当地的卫生规定,确保员工和客户的安全,现在是中小企业的首要任务。只有时间才能揭示出这些措施中有多少是永远坚持下去的。

      1. 企业专注于面向未来

      世界在一夜之间天翻地覆,让中小企业措手不及。无疑,那些没有准备的企业不得不更加努力地挣扎,以维持生计。

      然而,许多企业决心不犯同样的错误两次,并积极准备处理未来的危机。

      具体来说,Salesforce发现中小企业领导人面临的几个关键挑战:保持财务增长,满足客户体验的期望,以及雇用和保留员工。

      那么,中小企业是如何应对这些挑战的?

      除了采用技术之外,30%的中小企业已经开始为不同的情况做计划,27%的企业已经开始预留应急基金,19%的企业已经转变了他们的商业模式。

      冠状病毒的商业影响是前所未有的,令人震惊。然而,这场危机也向中小企业展示了在没有准备的情况下会发生什么。

      总是有可能另一场灾难就在拐角处--毕竟,正如古希腊哲学家赫拉克利特曾经说过的,"变化是生活中唯一的常态"。

      由于这些原因,中小企业必须采取必要的预防措施,以保护企业和员工的生计,一旦出现另一个危机。

      摘要:冠状病毒对企业的影响

      可以说,冠状病毒对企业的影响是极端的、迅速的和无情的。总之,以下是COVID-19极大地改变了我们做生意的方式的七个方面。

      • 中小企业正在投资于技术,如客户关系管理、电子邮件营销、电子商务解决方案和营销自动化工具。

      • 企业正在向网上转移,并利用各种电子商务渠道的优势。

      • 中小企业正在转向在线支付和替代性支付服务,如Neat,提供竞争优势。

      • 伟大的 "在家工作的实验 "使中小企业对远程工作安排更加开放。

      • 随着远程工作成为新常态,企业正变得更加依赖在线通信应用程序。

      • 中小企业正在将资源用于遵守公共卫生规定,并保持员工和客户的安全。

      • 有远见的中小企业正在采取措施,保护企业免受未来危机的影响。

      当尘埃落定时,有一件事是肯定的:中小企业的格局不会重新回到新冠疫情病之前的样子。消费者的偏好、商业方法和社会结构已经发生了变化。

      最后一句话?要想在这样的动荡时期取得成功,中小企业必须变得高度适应并对变化持开放态度。

      || 翻译:数字游民指南
      || 原文链接:7 ways businesses are adapting to the impact of coronavirus - Neat
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