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    • 管理与客户的时区差异

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    • 作者:Jessica,2011年3月20日

      在世界各地工作时管理差异的时区图一或两个小时的差异?不是问题。世界的另一端?有问题。大多数人说,最好的解决办法是调整你的工作日以配合他们的工作日。早点起床或晚点工作。我说不可能。你想什么时候工作就什么时候工作,只要遵循几个简单的提示,让你的客户放心。

      设置报到日或报到时间

      对于正在进行的项目,设定签到日期或时间。客户需要知道,如果他们需要你,何时给你打电话。我发现这只在短期内真正有效。如果你在移动中,总是把你的旅行安排在客户报到的时间内,那是很痛苦的。

      我通过每周的计划让我的客户了解最新情况。你用他们的时区进行沟通是非常重要的。比如说。

      亲爱的真正伟大的客户。

      以下是我本周的基本日程安排。周一和周二我不在线,并计划在周三上午到周五上午(你的时间)提供服务。周末我不会工作,但如果你有问题,我会偶尔查看电子邮件。接下来的一周,我计划上午在线,但直到本周末才会确定。届时会有更多更新。

      最好的。

      你最喜欢的自由职业者。

      设置办公室外的信息

      办公室外的信息是让你的客户知道什么时候会有回应的最简单方法。通常我都会说一些普通的话,比如。"我这周在旅行,对电子邮件的访问有限"。只要有可能,我就会尽量说得更具体:"我这周要去马丘比丘徒步旅行,预计在周五晚上回来。我对造成的不便表示歉意,但我保证会发送非常棒的照片来弥补。"

      制作一张时区小抄

      我知道这听起来很傻,但一个方便的电子表格,将你的时间与你客户的时间进行比较,是非常有帮助的。它可以消除那些会让你的客户发疯的错误。"哦,你是说PDT,我以为是PST"。使用实际时间和你的时间或我的时间这两个词。事实上,永远不要说我的时间。没有人关心这个。只在你的客户的时区说话。

      沟通过度

      当你写电子邮件回复时,考虑它可能引发的问题并同时回答这些问题。下面是一个正常的工作场所场景。

      客户说:"你能把新的公司标志文件发给我,以便我把它放在我们新的公司T恤上吗?"

      你说"彩色或黑白"

      他们说。"彩色的,谢谢。"

      你说"Jpeg彩色标识可在门户网站上找到:www.portal.com。让我知道T恤衫打印机是否需要EPS?"

      他们说。"谢谢。WTF是EPS?"

      你说。"它是一种矢量格式,可以缩放到任何尺寸,使图像不失去质量。我已经附上了EPS文件"

      他们说。"我无法打开这些文件。这是打印机的网址,你能不能看看他们需要什么:www.reallygreatshirts.com。"

      你说。"我在他们的网站上没有看到任何规格,看来你需要直接联系打印机,以了解他们的需求。"

      他们说。"这是鲍勃在真的很棒的T恤衫公司的电子邮件"

      你给鲍勃写信。

      鲍勃说他更喜欢EPS。

      你给鲍勃和你的客户发了EPS的电子邮件。

      如果你的客户在旧金山,而你在悉尼,这种对话很可能需要两个星期才能进行。快到足以让你被解雇。

      以下是你应该做的。

      客户说:"你能把新的公司标志文件发给我,以便我把它放在我们新的公司T恤上吗?"

      你说。

      "在公司门户网站www.portal.com,有标准的jpeg版本的标志。我附上了两个EPS格式的文件,打印机可能更喜欢这些文件,但你将无法在你的电脑上打开。所附的一个版本是标志的全彩色版本,另一个是黑色版本。这些文件都有相应的名称。如果你想让我直接给印刷厂发电子邮件,请把你的联系人的姓名和电子邮件地址发给我。"

      问题在两封电子邮件中得到解决,而不是10封。在办公室里,没有人在一封电子邮件中提供足够的信息。与其一次一次地把他们打发走,不如具体一点,把所有的事情都沟通清楚。

      很早和很晚才办理入住手续

      大多数客户并不关心你什么时候做工作,只要你做就行。问题是当有人需要一个答案,或一个文件,或一个澄清,而你却在世界的另一边。他们不想等18个小时才听到你的消息。

      解决办法是在早上第一件事和晚上收工前进行检查。我每天两次留出30分钟的时间来写快速邮件,使其他人的生活更轻松。如果我不能在30分钟内完成,我至少要让他们知道他们什么时候能收到我的邮件。

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      || 翻译:数字游民指南
      || 原文链接:Managing Time Zone Differences with Clients
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