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    • 如何告诉你的客户你正在成为独立的位置

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    • 作者:Jessica,2011年3月20日

      喇叭我们不是在考虑你是否应该或不应该告诉你的客户你在旅行。你应该。问题是如何告知。

      作为一个自由职业者,我相信你已经认识到,每个客户都是不同的。他们中的一些人有很大的不同,一些人则是彻头彻尾的疯子。然而,他们确实为你支付账单,如果你的业务发生重大变化,他们都应该被告知。

      一般建议

      不要不告诉他们

      我是认真的。你的客户可能实际上并不关心,但至少要告诉他们,这是一种荣誉。我没有告诉的那几个客户对我没有提及此事比我真的离开了更感到恼火。

      不要等待

      你越早提到你正在考虑成为独立的地点,就越好。我提前一年就开始了。在秋天,我通常利用这个机会与我的所有客户重新联系,解释政策或费率的任何变化。我在我的标准电子邮件中写道,我们的业务很可能在第二年秋天变得100%远程。我没有立即提供细节,我只是给他们一个友好的提示。

      不要说得好像没有什么大不了的一样

      这是个大问题。但我的大多数客户并不在意,只要我的工作完成了。他们赞赏我对从世界另一端工作的挑战持开放、诚实和现实的态度。

      愿意进行谈判

      不要只是愿意谈判,要提出报价。了解你愿意妥协的要点,以使客户满意,并提及它。

      现实一点

      你离开是有原因的。你是为了一个好的理由而旅行。旅行中有你喜欢的部分 -- 而工作,不幸的是,可能会妨碍到这些。决定你愿意牺牲什么来赚取一些现金,更重要的是,你不愿意在旅行中牺牲什么。

      询问他们的想法

      当我决定将我的业务推向远程时,我所做的最聪明的举动是询问我最大的客户他们的想法。当面问。我请他们吃午饭,说:"如果我永远离开西雅图地区,在世界各地远程工作,你们会怎么想?"

      他们的第一反应是祝贺和羡慕。但是一旦我深入调查,我就听到了他们的担忧。我没有用借口来打击他们。我只是听着。我做了记录。我需要解决哪些问题才能使我们的业务关系顺利进行?

      有些客户我意识到我无法取悦。其他人只是需要简单的保证,以使他们对新的安排感到舒适。

      认识到你不可能让所有人都满意

      这是对我来说最困难的部分。如果我不能每月到他们的办公室开一次会,或者我不能在每天9点到5点之间回复电子邮件,有些客户根本不会满意。仔细挑选你的战斗。当你赢不了的时候,就礼貌地承认失败,并将你的努力集中在其他地方。

      与不同类型客户打交道的建议

      我的一些客户需要特别注意。以下是我遇到的几种情况以及我是如何处理的。

      你害怕失去的客户。

      分析一下情况。他们为什么要找你,什么会使他们面临风险?我的前四大客户占我业务的85%以上。我对他们都非常了解。我做了一个电子表格(主要是因为我是个呆子),把他们给我的所有业务类型都画出来。然后我写下每个项目的要求和我能获得的收入。

      下面是它的样子。

      客户 工作类型 每年需要维持的费用 客户1 大型活动 24,000美元 每年飞回家两次 客户1 小型活动 12,000美元 能够有稳定的互联网连接约2周。将有大量的提前通知 客户1 小型Powerpoint Gigs $5,000 每周至少检查一次电子邮件,并留在原地做至少3-4天的工作 客户2 一次性的小项目 $43,200 每24-48小时和不在办公室的电子邮件访问,当我不在办公室超过2天时提前通知 客户2 长期项目 $14,400 每周一次电子邮件访问 客户3 每年一次的巨大活动 $15,000 在7月份飞回西雅图 客户3 其他小型活动 $7,200 能够有稳定的互联网连接1-2周。将有2-3周的提前通知 客户3 最后一分钟的工作 28,800美元 每24小时的互联网接入 客户4 所有 28,800美元 能够在一个地方停留1-2周来完成一个项目。或者每24-48小时有电子邮件接入

      做完这个图表后,我意识到我最好的客户给了我许多不同类型的工作。而其中只有一个会因为旅行而受到影响。例如,上述客户1需要我为大型现场活动工作,这需要我飞回美国。我知道我不能指望该客户支付额外的机票费用,让我从廷巴克图飞到活动现场。幸运的是,我仍有能力在旅行中完成所有其他项目。

      与你的客户讨论好与坏的问题。解释说,你理解从廷巴克图工作的困难。强调你将需要削减一些项目,但仍有能力承担其他项目。

      最重要的是,要诚实和理解。成为独立的地点不会使你的客户生活更轻松。你越早向你的客户承认这一点,他们就越有可能表达他们的担忧。他们越早表达他们的担忧,你就有越多的时间来寻找解决方案和妥协。

      你真正想失去的客户

      总是至少有一个。那个在你身边的刺头,总是在错误的时间打电话来。总是 "简单的修复",16个小时后你还在为他们的 "简单修复 "工作。有一百种简单的方法来解雇客户,但你应该抵制烧毁桥梁的冲动。

      如果你不想再麻烦了,就礼貌地解释说你认为你的新生活方式不允许做这种工作。六个月后,当事情不景气,你很缺钱的时候,有能力再次寻找这个客户是很好的。

      最后一分钟的客户

      你必须回答的问题是:你还愿意做最后一分钟的工作吗?

      几年前,我会说我80%的工作是提前不到一周预订的,其中可能有一半是在当天预订的。我对这一点没有意见。现在我就不行了。

      我很早就设定了一个期望,即当我的业务变成远程业务时,我不会在不到五天的时间内就能完成工作。我检查电子邮件的频率不会超过每48小时一次。当然,我经常一天要检查几次电子邮件。如果我有可靠的互联网接入,我仍然会在同一天完成项目。尽管我通常会在邮件中友好地提醒大家,不要总是期待这样。

      我不再收到疯狂的短期请求。是的,这意味着我得到的工作更少。但我在旅行中也没有了每10分钟就检查一次电子邮件的唠叨冲动。

      我仍然会在不方便的时候收到客户的最后一分钟工作要求,比如当我碰巧在海滩上享受冰镇啤酒,阅读一些垃圾小说的时候......我礼貌地提醒他们不要把他们的问题变成我的问题。然后我又喝了一杯啤酒。

      蓝月亮一次的客户

      他们可能一年给你打一次电话。你永远不知道是否值得为10个计费小时填写另一套取证文件和写一份巨大的工作声明。

      我有很多这样的客户,有时比我喜欢的还要多。这并不是说他们不看好我的工作,他们只是不那么经常需要一个平面设计师。好的一面是,他们中的大多数人都有非常灵活的截止日期和一个巨大的潜在推荐人网络。尽管可能不方便,但这种类型的工作在旅行时也很方便。它使你能够继续发展你的业务,并取代你随着时间推移失去的客户。

      我没有向这些客户发送我的标准通知,特别是如果我已经6个月没有听到他们的消息,而是在项目结束后让他们知道。通常,当我发送最后的发票时,我会说一些不冷不热的话,比如。"顺便说一句,马上就要到你附近的另一个大陆了......"我在旅行前一年开始这样做,几乎能够打动我所有的临时客户。

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      || 翻译:数字游民指南
      || 原文链接:How to Tell your Clients you are becoming Location Independent
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